Política de Privacidad

 

Identificación del Responsable: Sombreros Martis, actuando como responsable del tratamiento de los datos personales, se compromete a cumplir con la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y todas las normas complementarias y modificatorias.

Identificación del Responsable: Sombreros Martis, identificado con Nit. 43638492-6, Régimen Simplificado domiciliado en Carrera 49#53 - 89, Centro Comercial Los Panches, Local 204, Medellín, Antioquia. Teléfono: 321 6348780 y correo electrónico atencionalcliente@sombrerosmartis.com.

Objetivo: La presente política tiene como objetivo garantizar la reserva de la información y la seguridad sobre los datos de clientes, proveedores, colaboradores y terceros de quienes Sombreros Martis ha obtenido información y datos personales, de acuerdo con la ley.

Marco Legal: Cumple con lo dispuesto en los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y todas las demás normas que los complementen o modifiquen.

Definiciones:

  • Autorización: Consentimiento del titular para el tratamiento de sus datos personales.
  • Datos Personales: Información vinculada a personas naturales.
  • Responsable del Tratamiento: Quien decide sobre el tratamiento de los datos personales.
  • Titular: Persona a quien se refieren los datos personales.
  • Tratamiento de Datos: Operaciones sobre datos personales como recolección, almacenamiento, uso o supresión.

Finalidades del Tratamiento de Datos Personales:

  • Comunicación con clientes y usuarios.
  • Gestión de pedidos y servicios.
  • Actividades de marketing y promoción.
  • Mejora continua de nuestros productos y servicios.

Derechos del Titular de los Datos: Los titulares tienen derecho a acceder, conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como a revocar la autorización para su tratamiento, en los términos establecidos por la ley.

Autorización para Uso de Datos Personales: Sombreros Martis obtiene del titular de los datos personales la autorización para el tratamiento de sus datos de forma clara, expresa, previa, informada y libre de vicios, informando al titular sobre la finalidad del tratamiento.

Mecanismos de Captación de Datos Personales: La captación de datos personales se realiza a través de medios digitales y físicos, respetando siempre los derechos de los titulares y cumpliendo con la normativa vigente.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento Nuestro sitio web utiliza cookies, respetando las directrices de la ley colombiana sobre el tratamiento de datos personales y privacidad.

Contacto Para preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad, contáctenos en atencionalcliente@sombrerosmartis.com o al 321 6348780.

Atención al cliente mediante inteligencia artificial y protección de datos

En Sombreros Martis utilizamos Shopify Inbox, una herramienta de atención al cliente con inteligencia artificial que permite responder consultas sobre nuestros productos, disponibilidad, procesos de compra, envíos y seguimiento de pedidos.

Tratamiento de la información

Para prestar este servicio, Shopify puede procesar la información que los clientes proporcionan durante las conversaciones, así como determinados datos relacionados con sus preferencias, productos consultados e historial de compras, cuando estén disponibles.

Las comunicaciones del chat se procesan para generar respuestas y contribuir a mejorar la calidad del asistente virtual. El historial de las conversaciones puede ser consultado por el personal autorizado de Sombreros Martis para gestionar solicitudes y mejorar la atención.

Protección de información sensible y confidencial

Para proteger tu privacidad y seguridad, te recomendamos no compartir a través del chat:

  • Contraseñas, códigos de verificación o credenciales de acceso.

  • Números completos de tarjetas de crédito o débito, códigos CVV, claves bancarias o información financiera confidencial.

  • Documentos de identidad completos, fotografías de documentos u otros datos personales que no sean necesarios para atender tu solicitud.

  • Información sobre salud u otros datos personales sensibles que no sean necesarios para la atención comercial.

Sombreros Martis nunca solicitará contraseñas, códigos de seguridad bancarios ni datos completos de tarjetas de pago a través del asistente virtual.

Transparencia y atención personalizada

El cliente será informado cuando interactúe con un asistente de inteligencia artificial. Las respuestas se generan automáticamente y pueden presentar imprecisiones o información desactualizada.

Si tienes alguna inquietud que no haya sido resuelta, necesitas confirmar información o prefieres recibir atención personalizada, puedes comunicarte directamente con nuestro equipo a través de nuestro canal oficial de WhatsApp.

Aceptación de la Política: Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad y su conformidad con la legislación colombiana sobre protección de datos personales.