Política de envío

1. Ámbito de Aplicación Esta política de envíos aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

2. Proceso de Envío

  • Una vez confirmado el pago, alistaremos tu orden de pedido. Recibirás un correo electrónico certificando tu compra. Procederemos con el envío de tu orden por intermedio de una empresa transportadora o servicio domiciliario, según la ubicación o lugar de envío suministrado.
  • Nota: Los pagos interbancarios pueden tomar algún tiempo en verse reflejados para su confirmación.

3. Tiempos de Entrega

Trabajamos para que recibas tu pedido lo más rápido posible. Los siguientes tiempos comienzan a contar una vez el pago haya sido aprobado y confirmado por la plataforma de pagos:

  • Medellín y área metropolitana: entrega en 24 a 48 horas hábiles mediante mensajero privado. Aplica para direcciones verificables en Medellín, Envigado, Itagüí, Sabaneta, Bello y La Estrella.
  • Bogotá, Cali, Pereira, Manizales y Armenia: entre 2 y 3 días hábiles.
  • Principales ciudades: hasta 4 días hábiles.
  • Otros municipios: hasta 10 días hábiles.

Importante: Los pedidos se alistarán y despacharán únicamente después de que el pago haya sido aprobado y confirmado. Estos tiempos son estimados y pueden variar según la ciudad de destino, la disponibilidad del producto y la operación logística de la transportadora.

Si tienes una fecha especial o necesitas recibir tu pedido con prioridad, escríbenos por WhatsApp antes de realizar la compra para confirmar la disponibilidad y el tiempo estimado de entrega.

4. Costos de Envío

Los costos de envío se calcularán en función del peso, tamaño y destino del paquete. Esta información será claramente detallada antes de finalizar la compra.

  • Para Medellín:  $15.000 pesos colombianos.
  • Para Bogotá, Cali, Pereira, Manizales y Armenia: Consultar el valor del envío al momento de la compra.
  • Para el Resto de Ciudades Principales y Otros Municipios: El valor del envío variará según la ubicación y será detallado en el proceso de compra.

5. Seguimiento de Pedidos

  • Una vez realizado el envío, proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear la ubicación de tu pedido.

6. Métodos de Envío

  • Ofrecemos envíos estándar. Los detalles, incluyendo los costos y tiempos estimados de entrega, se proporcionarán en el momento de la compra.

7. Áreas de Entrega

  • Realizamos envíos a todo el territorio nacional. Para envíos internacionales, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente para verificar la disponibilidad y los costos.

8. Seguimiento de Pedidos

  • Una vez realizado el envío, proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda rastrear la ubicación de su pedido.

9. Problemas de Entrega

  • Si encuentra problemas con la entrega de su pedido, como retrasos o daños, por favor contáctenos inmediatamente para asistencia.

10. Cambios en la Dirección de Envío

  • Los cambios en la dirección de envío después de haber realizado un pedido pueden ser posibles, pero no están garantizados. Si necesita cambiar la dirección, por favor contáctenos lo antes posible.

11. Política de Devoluciones

  • Por favor, consulte nuestra política de devoluciones para información sobre cómo proceder en caso de necesitar devolver un producto.

12. Contacto