Política de Envíos

1. Ámbito de Aplicación Esta política de envíos aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

2. Proceso de Envío

  • Una vez que el pago haya sido aprobado y confirmado por la plataforma de pagos, iniciaremos el alistamiento de tu pedido. Posteriormente, recibirás la confirmación correspondiente y procederemos con el despacho a través de una empresa transportadora o servicio domiciliario, según la ubicación suministrada durante la compra.
  • La generación del pedido o la recepción de un comprobante de pago no implica necesariamente que la transacción haya sido aprobada.
  • Si el pago se encuentra pendiente, en validación o sujeto a una revisión adicional, el pedido permanecerá en espera y será despachado únicamente después de recibir la confirmación definitiva de la plataforma de pagos.
  • Nota: Los pagos interbancarios y algunas transacciones pueden tardar un tiempo adicional en verse reflejados y ser confirmados. Los tiempos de preparación y entrega comenzarán a contar a partir de la aprobación del pago.

3. Tiempos de Entrega

Trabajamos para que recibas tu pedido lo más rápido posible. Una vez aprobado el pago y despachada la orden, los tiempos estimados de entrega son:

  • Medellín y área metropolitana: entrega estimada al siguiente día hábil.
  • Bogotá, Cali, Pereira, Manizales y Armenia: entre 2 y 3 días hábiles.
  • Principales ciudades: hasta 4 días hábiles.
  • Otros municipios: hasta 10 días hábiles.

Importante: Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la aprobación del pago y la entrega del pedido a la empresa transportadora. Son estimados y pueden variar según la disponibilidad del producto, el destino, la operación logística de la transportadora, condiciones climáticas, novedades de orden público, temporadas de alta demanda o situaciones de fuerza mayor.

4. Costos de Envío

Los costos de envío se calcularán en función del peso, tamaño y destino del paquete. Esta información será claramente detallada antes de finalizar la compra.

  • Para Medellín:  $15.000 pesos colombianos.
  • Para Bogotá, Cali, Pereira, Manizales y Armenia: Consultar el valor del envío al momento de la compra.
  • Para el Resto de Ciudades Principales y Otros Municipios: El valor del envío variará según la ubicación y será detallado en el proceso de compra.

5. Seguimiento de Pedidos

  • Una vez realizado el envío, proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear la ubicación de tu pedido.

6. Métodos de Envío

  • Ofrecemos envíos estándar. Los detalles, incluyendo los costos y tiempos estimados de entrega, se proporcionarán en el momento de la compra.

7. Áreas de Entrega

  • Realizamos envíos a todo el territorio nacional. Para envíos internacionales, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente para verificar la disponibilidad y los costos.

8. Seguimiento de Pedidos

  • Una vez realizado el envío, proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda rastrear la ubicación de su pedido.

9. Problemas de Entrega

  • Si encuentra problemas con la entrega de su pedido, como retrasos o daños, por favor contáctenos inmediatamente para asistencia.

10. Cambios en la Dirección de Envío

  • Los cambios en la dirección de envío después de haber realizado un pedido pueden ser posibles, pero no están garantizados. Si necesita cambiar la dirección, por favor contáctenos lo antes posible.

11. Política de Devoluciones

  • Por favor, consulte nuestra política de devoluciones para información sobre cómo proceder en caso de necesitar devolver un producto.

12. Contacto